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Teil 1: Investitionen lohnen sich
Ein Bestandskunde gibt fast doppelt so viel Geld aus wie ein Gelegenheitskäufer und ist dabei deutlich weniger preissensibel. Ihn gilt es, an das Unternehmen zu binden. Doch in Zeiten steigender Wettbewerbsintensität wird der Stammkundenaufbau, aber auch die Neukundengewinnung immer schwieriger. Beispielsweise für den stationären Handel wird der stetig wachsende Onlinehandel ...