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Omnichannel: Wenn das Kauferlebnis nicht die Erwartungen erfüllt
Welche Erwartungen haben Omnichannel-Kunden an Händler? Der IT-Dienstleister Cognizants hat das Einkaufsverhalten deutscher Konsumenten untersucht und herausgefunden: Die Kluft zwischen Kundenerwartungen und dem, was der Handel bislang bietet, ist groß.