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Multichannel: Läden werden zum Servicepoint des Onlinehandels
Aus Kundensicht wird der stationäre Handel auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen - er soll den Webshop durch Services ergänzen. Dies ergab eine Studie von Innofact im Auftrag von Ebay. Bei Reklamationen wenden sich zum Beispiel viele der Befragten gerne an eine Filiale.