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Multichannel: Die Verkaufskanäle wachsen zusammen
On- und Offline-Kanäle wachsen immer mehr zusammen. Viele Händler verknüpfen sie so miteinander, dass Kunden ein durchgängiges Einkaufserlebnis erfahren. Diese wiederum differenzieren kaum noch zwischen Online und Filiale, besagt eine Studie von IBM.