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Multi-Channel: Kunden vermissen im Internet Einkaufserlebnisse
Im Laufe eines Kaufprozesses wechseln Kunden mehrfach zwischen den Kanälen hin und her. Der Weg zum gesuchten Produkt führt nicht selten über Internet, Ladengeschäft und Smartphone. Dass der Preis dabei nicht die ausschlaggebende Rolle spielt, zeigt eine aktuelle Studie.