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Kundenservice: Viele Kunden erwarten auch im Netz persönliche Beratung
Während sich Händler über die Akzeptanz von Online-Services noch nicht ganz einig sind, wissen die Kunden schon genau was sie davon erwarten: Persönlich soll sie sein und in Echtzeit erfolgen, so die Essenz eines Whitepapers des ECC Köln und I-Advize.