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Kundenservice: Firmen werden Serviceerwartungen nicht gerecht
Deutsche Kunden möchten nahtlos über unterschiedliche Kanäle mit Unternehmen kommunizieren können. Doch diese Erwartung können viele Firmen noch nicht erfüllen, obwohl der Service ein wichtiger Hebel für sie sein kann. Das belegt eine Studie von BT und Avaya.