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E-Commerce: Warum die Kundenbindung nachlässt
Die Studie "Kundenbindung im Zeitalter des digitalen Shoppings: Chancen und Risiken für Handel und Direktvertrieb" von Goetzpartners, Voycer, Bevh und TU München hat sich unter anderem mit den Gefahren nachlassender Kundenbindung beschäftigt.