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CRM-Studie: Kundenansprache lässt oft zu wünschen übrig
Erhebliche Mängel bei der Kundenansprache erkennt eine Studie von Steria Mummert Consulting bei vielen deutschen Unternehmen. Es fehle an Genauigkeit, und auch bei der Kanalwahl lägen sie häufig daneben. Denn am liebsten werden Kunden weiterhin per E-Mail kontaktiert.