Möglichst bequem und flexibel wollen Kunden einkaufen. Services wie Click & Collect oder Instore-Return werden deshalb gerne genutzt. Und inzwischen auch erwartet. Was in Sachen Omnichannel gerade ganz oben auf der Prioritätenliste der Händler steht, zeigt die EHI-Studie "Omnichannel-Commerce 2016“.