Auch die Kunden von Versicherungen nehmen zunehmend online Kontakt auf, statt zum Telefon zu greifen. Laut der Yougov-Studie "Servicebarometer Assekuranz 2013" hat mehr als die Hälfte der Versicherungskunden im vergangenen Jahr die Website ihrer Versicherung besucht. Im Jahr zuvor war es erst ein Drittel.