Selbst kleine Handwerksbetriebe bemerken langsam den demografischen Wandel, spürbar an der sinkenden Zahl an Schulabsolventen (bzw. Ausbildungsstellenbewerbern), älter werdenen Mitarbeitern (wir werden ja alle nicht jünger) und ersten Problemen, Fachkräfte zu finden….
Schlagwort: Betreuung
Führungskräfte durch Mentoren ausbilden!
Doch diese Förderkreise haben Grenzen – denn ihn ihnen werden die Teilnehmer meist für künftige Aufgaben qualifiziert. Deshalb sind viele Übungen „Trockenübungen“. Zu wahren Führungs-Kräften reifen die Nachwuchskräfte meist erst heran, wenn…
Kundenbeziehungen pflegen! (Teil 3)
Erst der Mensch – dann das Produkt! Denn für alle Kunden gilt: Sie sind Menschen. Das heißt sie wollen als Person wahrgenommen und ernst genommen werden. Theodore Roosevelt sagte einmal: „People don’t…
Kundenbeziehungen pflegen! (Teil 2)
Beziehung erwächst aus persönlichem Kontakt! Generell gilt: Standardisierte Kontaktmaßnahmen wie Massenmailings können den persönlichen Kontakt nicht ersetzen. „Make yourself available“, lautet die oberste Maxime bei der Kundenbindung. Das heißt: Die Kunden müssen…
Kundenbeziehungen pflegen! (Teil 1)
Kunden werden mit Bindungsinstrumenten überschüttet – und verprellt! Vor einigen Monaten legte Mirko Blöker (Name geändert), Inhaber einer IT-Beratung, 30 000 Euro im Geldmarktfonds einer Bank an. Sein Kundenberater versprach ihm: „In…