Je mehr sich das Internet als Einkaufskanal etabliert, desto höher steigen die Ansprüche der Kunden. Vor allem auf Websitegestaltung und Benutzerfreundlichkeit wird wert gelegt. So ein Ergebnis der Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops 2014" des ECC Köln.