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Service als Gewinnquelle! (Teil 2)
Welchen Service bieten wir wem an?
Um die richtigen Serviceprodukte zu definieren, ist es wichtig, die Kundenanforderungen und -erwartungen zu kennen. Das setzt eine breite und tiefe Kundenkenntnis voraus, die ein exaktes Bewerten der Servicefaktoren ermöglicht. Die Grundregel lautet dabei: Genauigkeit geht vor Masse.
Serviceleistungen, für die Kunden bereit sind …