Maßgeschneiderte Kundenkommunikation, vom Erstkontakt bis zur langfristigen Kundenbindung, ist das Ziel eines zeitgemäßen CRM-Konzepts. Eine einheitliche Datenbasis sowie die nachhaltige Pflege der Daten sind dabei entscheidend für den Wirkungsgrad, die Nachvollziehbarkeit und die Planung von Geschäftsabläufen. Doch auch mobiles CRM ist heute eine Herausforderung, um das Zusammenspiel von Außendienst und ...