Die Studie "Kundenbindung im Zeitalter des digitalen Shoppings: Chancen und Risiken für Handel und Direktvertrieb" von Goetzpartners, Voycer, Bevh und TU München hat sich unter anderem mit den Gefahren nachlassender Kundenbindung beschäftigt.
E-Commerce: Warum die Kundenbindung nachlässt