Die breite Mehrheit der Online-Shopper meidet Händler, die die Kosten für Retouren auf ihre Kunden abwälzen. Der Wegfall der sogenannten 40 Euro-Klausel ab Juni 2014 hat daran nichts geändert. So das zentrale Ergebnis der S-Kix-Monatsfrage des ECC Köln.