Uniserv hat zusammen mit dem Analysten Dr. Wolfgang Martin eine Trendumfrage zum Thema Kundendatenmanagement durchgeführt. Ein Ergebnis: Vieles läuft selbst in großen Unternehmen noch händisch. Und gar nicht so selten auch ohne definiertes Ziel. Außerdem scheint es ein Kompetenzgerangel zu geben.