Telefon und E-Mail sind für Kunden die wichtigsten Kontaktkanäle zu Unternehmen. Das geht aus einer Studie des DDV hervor. Digitale Kanäle wie zum Beispiel die Social Media sind hingegen (noch) kein Muss.Mehr…
Autor: Haufe: Unternehmensführung
Zertifizierung: Bundesamt will E-Mails sicherer machen
E-Mail-Verkehr kann zum Datensicherheits-Leck werden: Per Mail werden jede Menge Informationen, darunter auch vertrauliche Daten, ausgetauscht, doch um Datenschutz und Sicherheit auf diesem Übertragungskanal ist es meistens nicht gut bestellt. E-Mail-Provider sollen…
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BVDW-Leitfaden: So setzen Sie richtig Video und Rich Media ein
Videoinhalte und Rich Media können eine beachtliche Werbewirkung erzielen. Experten des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) haben deshalb einen Leitfaden erstellt, der erläutert, was bei ihrem Einsatz im Kundendialog zu beachten ist.Mehr zum…
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Arbeitsstättenregel: Wann Pausenräume vorgeschrieben sind
Pausenräume gehören zum betrieblichen Alltag der meisten Unternehmen. Sie sind rechtlich nicht immer ein Muss, aber in vielen Fällen unverzichtbar. Wo findet man die rechtlichen Anforderungen an Pausenräume und was wird gefordert?Mehr…
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Digitalisierung: So gelingt die digitale Transformation
Die digitale Transformation stellt in den Unternehmen so einiges auf den Kopf. Die gesamte Wertschöpfungskette muss neu ausgerichtet werden, der Kunde in den Fokus rücken. Der E-Business-Spezialist Arithnea nennt die fünf wesentlichen…
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Online und stationär: Wie proaktiver Kundenservice funktioniert
Andreas Hertwig, Digital-Engagement-Experte bei Liveperson, vermisst bei Onlinehändlern proaktive Kundenservices. Wie bewährte Strategien aus dem stationären Handel auch online funktionieren können, erklärt er hier.Mehr zum Thema ‚CRM’…Mehr zum Thema ‚Kundenbindung’…Mehr zum Thema…