Chatbots, zu deutsch Dialogautomaten, sollen den Kundenservice revolutionieren – zumindest, wenn es nach Facebook-Chef Mark Zuckerberg geht. Doch so neu, wie Zuckerberg tut, sind Bots gar nicht, meint Gastautor Heinrich Welter. Und sie sind nur eine sinnvolle Ergänzung im Kundenservice, kein Ersatz für menschliche Call-Center-Agents.