Größere und kleinere Shitstorms kommen vor und sind schwer vorhersehbar. Ob im Anschluss ein bitterer Nachgeschmack hängen bleibt, hängt vom Umgang des Unternehmens mit den negativen Kommentaren ab. Remo Fyda, Geschäftsführer von Provenexpert, einer Plattform für Kundenzufriedenheitsanalysen, erklärt, wie man am besten reagiert.