Die passende Größe? Die richtige Farbe? Gut jeder dritte Online-Shopper wollte vor einem Kauf schon einmal einen Berater kontaktieren, um sich im Zweifelsfall die Retoure zu ersparen. Jeder Fünfte hat einer Befragung des Bitkom zufolge bereits die Unterstützung eines Einkaufsberaters in Anspruch genommen.