Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor geschützt, dass ihre Kunden zum Wettbewerber wechseln. Da helfe es auch nichts, immer mehr in Kundenservice zu investieren, so das Fazit einer Studie von Tns Infratest. Es komme darauf an, die Customer Experience zu verbessern.