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Digitalisierung im Vertrieb: Herausforderung für den After-Sales-Service
Im After-Sales-Service könnten Mitarbeiter viel Zeit durch digital standardisierte Vorgänge sparen. Allerdings werden Notebook, Tablet und Smartphone, obwohl immer dabei, nur selten für die optimierte Kundenbetreuung eingesetzt. Die Defizite im After-Sales-Service zeigt eine Studie.