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CRM: Glanz und Elend der (angeblichen) Kundenorientierung
Kundenorientierung – darauf legen Unternehmen heute großen Wert. Die Kunden aber erleben das häufig ganz anders; sie sind tief frustriert und haben angesichts zahlreicher unerfreulicher Kundenerlebnisse oftmals resigniert. Dabei bietet die Digitalisierung die Voraussetzungen für den Aufbau einer Kundenbeziehung auf Augenhöhe: Daten.